Velocidad Internet inferior a lo pagado

Tengo contratado el plan Mega 500 y hace tiempo que funciona demasiado lento, al punto que en mi celular tengo que usar mi 4g ya que el wifi no sirve para nada, conectando algún Notebook o PS4 por cable es lo mismo, DEMASIADO LENTO. Haciendo los test nisiquiera alcanza los 10Mbps (test de su mismo sitio web de VTR). Además, llaman insistentemente por teléfono para ofrecer subir el plan a 600 megas, osea, no pueden ofrecer un buen servicio por lo que tengo contratado y quieren que pague más?¡.He intentado comunicarme y he estado mas de 20 minutos esperando y ningún ejecutivo atienda la llamada.También envié reclamo por el mismo sitio de VTR y nunca contestaron.PÉSIMO SERVICIO.