Servicio de internet inestable y deficiente

Tengo contratado un plan de internet de VTR con 500 Mbps de velocidad, pero la conexión es muy inestable y el servicio es deficiente. A las 6 am tengo cerca de los 500 mega de velocidad, pero entre 9 y 11 am (cuando más lo necesito para trabajar) la velocidad es inferior a 10 mega (menos del 2% de la velocidad ofrecida). Según me dijo el técnico que realizó la instalación del router la última vez, el nodo de Curauma está sobrevendido y tienen más líneas de las que soporta el sistema, pues nunca pensaron que estarían todos conectados al mismo tiempo como pasa ahora. Entiendo que a las horas de mayor demanda la velocidad baje, pero pasar de 500 mega a 8 o 12 mega es simplemente inaceptable. No es culpa del usuario que hayan vendido el doble de conexiones de las que soporta su ancho de banda. Ahora deben cumplir lo que prometen o al menos rebajar el cobro mensual mientras no puedan dar el servicio que ofrecen.