Sin servicios varios dias por varias horas

EstimadosDesde el mes pasado VTR a presentado inconvenientes donde hemos quedado sin servicio por horas lo cual no has ocasionado problemas ya que mi hijo tiene clases Online y se ha quedado sin sus clases se llama a VTR solo contesta la maquina que el sector presenta inconvenientes y da una hora de llegada la cual no se cumple los últimos días que ocurrió fue el 30-04-2020 desde las 14: 00 aprox hasta muy tarde ese día después fue el 05-05-2020 a las 15:00 varias horas sin servicio el 06-05-2020 aprox a las 15:00 fueron otro par de horas hoy 11-05-2020 des de las 12:30 horas siendo las 19:16 horas y aun no tenemos servicio y los cobros de las boletas son por el total aparte de estar intermitente nos ocasiona problemas en Universidad y en mi trabajo cuando debo realizarlo de la casa necesito que el servicio funcione por lo contratado y si no presta los servicios completos se descuentan de la cuenta mensual