Cobros indebidos

Desde hace varios años mi Madre tiene contratado un servicio básico de televisión por cable con la compañía VTR. Resulta que hace algún tiempo se dió cuenta de un aumento excesivo en la tarifa del servicio, para ser mas preciso paga alrededor de $27.000 mensual. Debido a esto vimos los detalles de las boletas y nos encontramos con la sopresa de que el servicio que estaba pagando correspondía a banda ancha, un servicio que nunca contrató y que ademas supera por mucho los valores de TV cable, ademas conversamos con otras personas que tenían el mismo servicio que nosotros y el pago correspondía a $18.000. Debido a esto nos pusimos en contacto con la empresa(lo que costo, ya que fallaban constantemente sus canales de comunicación), y estos nos respondieron que debido a que el servicio que tenemos es muy antiguo, concretamente es TV por cable sin decodificador(es decir de esos en los que el cable coaxial va conectado directamente a la TV), nos dieron la posibilidad de pagar lo correspondiente a un plan básico de TV satelital con un costo de $22.000, sin embargo nos plantearon que era imposible cobrar los $18.000 que solicitamos, ya que no existe ese servicio en el sistema y que aquellos que pagaban esa cantidad era porque no se habían cambiado de servicio, sin embargo nosotros nunca hemos cambiado de servicio ni contratado otros extras, también dijeron que para obtener compensación había que realizar otros tramites extra que resultan muy engorrosos. Por mi parte me gustaría que cobren los $18.000 que corresponden, ya que nuestro servicio es muy basico, no contamos con decodificadores ni satelites ni canales HD, por lo que el valor cobrado resulta injusto.