Reclamo por cobro de deuda inexistente

Estimados VTR. RECLAMOHemos sido por muchos años clientes, PERO POR DIVERSAS FALLAS y MALAS ATENCIONES, dejamos de serlo a partir del dia 23 de enero de 2021. Desconeccion de Tripack Codigo 1- 145399567581. Nos atendió la funcionaria Karen Requena.Ese mismo día vinieron a retirar el equipo Modem que usan uds para el servicio.Posteriormente se nos dijo que debiamos un mes mas . Despues de las explicaciones solicitadas y dadas por ello , cancelamos el 5 de marzo de 2021 la suma de $42.812 dando por totalmente pagado lo adeudado .sin embargo , se nos ha seguido cobrando insistentemente , a diversas horas y dias, sin atender a estas explicaciones reiteradas muchas veces, una eventual deuda de $19.000 aprox. adicionales , PUES LA COMPAÑÏA NO HABIA DESCONECTADO EL TELEFONO FIJO , segun ellos nos dijeron . Este telefono fijo ya estaba fuera de uso , un mes antes de terminar el Tripak , por fallas desconocidas por nosotros. Y como fuera la situación de la desconeccion del telefono fijo , eso no es responsabilidad de nosotros clientes , sino de la propia compañía VTR que no lo hizo , no sabemos por que razones .Solicitamos se terminen cobros injustificados a nosotros , pues desde esa fecha ya estamos conectados con Movistar , quienes nos han instalado un eficiente servicio Tripak, con fibra optica .Sin otro particular, saluda atteMaría Gloria Ayala Longecel 972762218