No instalan internet en un edificio que tienen cableado

Llamo para solicitar la instalación de internet en mi departamento y me indican que no hay factibilidad. Es la única empresa que tiene cableado el edificio, le proveen internet a 1 departamento pero al resto no (aunque si tv y teléfono). Pido ingresar solicitud para habilitar el internet a mi departamento, acceden, quedan de avisarme pero no responden más y cada vez que llamo debo ingresar una solicitud nueva de la cual no me dan número para hacer seguimiento.He hablado con al menos 6 personas y la última me dijo que probablemente nunca se solucione el problema porque debe ir alguien a terreno a habilitar el servicio y no se sabe por qué no está habilitado. También me indica que cuando la resolución es negativa no se informa ni se explican las razones.No han querido indicarme por qué no se puede instalar internet a mi departamento pero otros si.necesito que regularicen la situación del edificio ya que ninguna compañía aparte de ellos lo tiene cableado y no puede ser que en pleno 2021, en medio de la ciudad y con una pandemia que nos tiene con teletrabajo, haya un edificio sin acceso a internet.