No devolución de saldo a favor

Tengo un saldo a favor en VTR de $ 70.585 desde Diciembre del año 2020 ,he llamado por teléfono ,he ido personalmente a la sucursal de VTR en Iquique con todas las molestias y restricciones que conlleva el desplazamiento en tiempos de pandemia .Realicé un reclamo n° R2021W5113289 que hice en sernac.CL el 06 de abril del 2021 VTR respondió que en 21 días hábiles devolvería el saldo a favor de $ 70.585, cosa que a la fecha aun no ocurre, por ende solicito la devolución de mi dinero a la brevedad y que paren con la sinvergüenzura ya que a pasado bastante tiempo y siguen dilatando la devolución de mi dinero por favor sernac pónganse las pilas con esta empresa.