Estimados, posterior a dos semanas sin servicio decidimos solicitar el retiro de los servicios ya que nunca hubo solución, técnico que hizo la visita al comienzo problema inventó una revisión que jamás sucedió.
Fui blufeada por vtr en todo momento, quienes en cada llamaba debía esperar 72 horas para una solución.
Ellos como empresa indican que justo realicé el cese de servicios cuando me darían solución
Autor:
🙁 No Resuelti
14 Junio, 2021 - 16:16
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San Bernardo, Chile
- 24, Mayo 2021
- Número: 800429
Desde el jueves 20 de mayo alrededor de las 12 horas no tengo servicio de Internet.Se llamó indicando problemas lo cual enviarían a un técnico al día siguiente.El 21 de mayo llega el personal asignado pero éste manifiesta problemas externos sin realizar inspección adentro ni afuera del hogar, indicando que demorarían alrededor de 3 días dar solución.Al llamar a soporte para confirmar lo indicado en la visita, primero me dice que no hay fecha de inicio de reparación, el operador indica que el técnico manifestó problemas en el poste, que no revisó, pasando a otra área que tendrá respuesta en 72 horas hábiles contando a partir de hoy, que sumarán a esa fecha 6 días sin servicio. Hace unos minutos la empresa envía un correo indicando que ha tratado de comunicarse conmigo al teléfono registrado, lo que es una falacia. lamentablemente esta empresa no agiliza las soluciones, envían a técnicos que no realizan inspecciones. El servicio de Internet es mi herramienta de trabajo y el el puente para que mis hijos accedan a sus clases y que está siendo vulnerados por la empresa en estos momentos.
Objetivo:
Obtener una solucion
Reparación del supuesto desperfecto para la vuelta del servicio y descuentos correspondientes
Autor: K.H.
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