Cambio de control remoto

Me contacté via telefonica al call center de vtr para solicitar cambio de control remoto ya que una de sus teclas (tv) ya no funciona y no puedo apagar la tv ni subir el volumen y me informan que debo pagar 6000 por el envío, no estoy dispuesta a pagar esa cantidad si yo estoy pagando mensualmente por el servicio y además que se paga un arriendo mensual de 4000 por el uso de caja del cable, y mas encima tengo que pagar 6000 por el envío y no dan otra opcion , por ejemplo ir a buscar el control remoto.