Por estar cortado mi telefono

me tienen cortado el telefono fijo 225679950 porque me dicen que yo me porte a claro y no tengo deuda ni con ustedes ni coclaro pero no me han dado el telefono me dijeron que en 5 dias me lo dabany hace 3 semanas quemelo tienen cortado pero lo peor que mi madre que tiene cancer se ha agrabado por que el medico no ha podido hacerle las consutas por telefono ya que no la puedo llevar por no contagiarla del covid 19 asi que yo voy a ir a esponer esta situacion a chile vision y ala red si no me dan pronto el telefono para que el medico pueda atender a mi mama