Incumplimiento acuerdos

VTR no respeta los acuerdos, me ofrecieron un plan de Internet + TV por 23.000 mensuales por 6 meses, luego me facturaron 49.000 al séptimo mes, pedí que me bajaran el servicio de TV ya que casi no la usaba, solo necesitaba Internet. Soy cliente antiguo y no me ofrecen ningún descuento, mas descuentos tienen los clientes nuevos. Ante mi alegato y ganas de irme de la compañía, me ofrecieron dejarme solo con internet y me daban un plan de $12.000 pesos , anularon la solicitud y volvieron a cobrarme $49.000 tuve que llamar nuevamente y me dieron la solución de que lo rebajarían de la boleta en 24 horas y no lo hicieron, pasaron 3 días y aun sale el cobro de $49.000. Cuando llamé para darme de baja me tuvieron 20 minutos al teléfono, me ofrecieron muchos descuentos pero ninguna solución real del cobro ya efectuado. al final me di de baja a través de sernac. Espero que sea la solución definitiva. pésima experiencia