Engaños y cobros indebidos

Situación 1 (2020)ejecutivo me llama para ofrecerme un incremento de datos de internet de forma gratuita. Es decir, un plan de más megas por el mismo precio. Acepté el ofrecimiento, ya que trabajo desde la casa y un mejor internet me iría bien. Más tarde, me llega a mi correo electrónico un contrato de solicitud de servicios (?), es decir, el plan no era gratis, sino que el ejecutivo me engañó, y encareció mi plan sin que yo lo haya solicitado, indicando que era gratis. tuve que perder mi tiempo para solucionar esta situación. Por fortuna no fue una sorpresa que pillé a fin de mes con mi cuenta, ya que tenía un contrato que respaldaba este nuevo servicio (no solicitado por mí).Situación 2 (2021)ejecutivo me llama para ofrecerme un regalo por mi lealtad, ya que soy cliente hace casi 5 años. Esperaba más megas de internet, ya que utilizo mucho este servicio. Para mi sorpresa, me indica que me añadieron C. de TV "premium" -es decir, C. eróticos– y que veré un descuento de 3000 pesos en mi próxima facturación. Irónicamente, cierra la llamada con la frase "Que los disfrute". Quedé un poco desconcertada porque no era la recompensa que yo esperaba por ser clienta hace tanto tiempo. Ahora, meses después, estoy tramitando la eliminación del TV cable, solicitud que requiere saldar cualquier deuda previa con el servicio. Y para mi sorpresa, tengo un cobro que desconozco de $2.500; ¿a qué pertenece ese cobro? A los C. eróticos que el ejecutivo me metió en mi contrato sin que yo los solicitara, meses atrás. En esta situación, a diferencia de la anterior, no tengo ningún respaldo legal como cliente, ya que no me hicieron llegar ningún contrato de solicitud de servicios al correo electrónico como para que yo pudiera darme cuenta de que me estaban robando dinero de mi bolsillo. Es realmente una vergüenza. Me siento humillada y estafada. En esta empresa mientras más tiempo llevas siendo cliente, más te descuidan.