Mesa de ayuda programada para no cambiar de plan al usuario

VTR aduce q a través de la sucursal virtual el usuario se puede cambiar de plan. Efectivamente pero solo a los planes q le interesan a VTR, donde se paga mas, pero no para disminuir el precio del plan corriente. La mesa de ayuda (??) está programada para no gestionar el deseado cambio de plan, y para ello aduce q el sistema está caído, o simplemente van transfiriendo la llamada internamente en forma infinita, pasando de un área a otra sin fin. He estado mas de 45 minutos en el teléfono con 4 transferencias internas y no pasa nada. Finalmente derivan a un anexo el cual suena la típica cancioncita publicitaria de VTR y jamás responde nadie.Los empleados siguen la pauta de la dirección de la empresa, esto es, aburrir al usuario en el teléfono y se desista de la idea de cambiarse a un plan de menor costo.Con lo anterior descrito, VTR da a entender que no tiene buenas prácticas ni ética empresarial alguna.El sernac podrá ponerle el cascabel al Gato?