Hay mucha demora en servicio tecnico

considerando que el mal servicio de vtr para solucionar, las fallas tecnica cuanda pasa en casa, por ejemplo, tengo malo el codificador para ver internet y televison. uno llama el dia 24 la hora de reparacion es para el dia 26-11-2022 a las 10 de la mañana , hasta las 13 horas , al cual se demoran dos dias , pero que lo que pasa cuando uno le llega el pago la boleta no sale el descuento, ahora quiero saber si esta pagado el servicio ,o deben decirle o mandarle un mensaje que no tiene solucion para buscar otra empresa y retirace, como la otra empres tienen unas personas de emergencia para revisar estos casos , que son exporadico, yo no puedo par un tecnico para arreglar el servicio porque le corresponde a uds, por favor necesito que me den una respuesta por favor