Ajuste de planes y cobros

De hace algún tiempo VTR cambio los planes referente a internet, pero la compañía siguió cobrando descaradamente el monto anterior, por meses o años. La compañía no se hace responsable de esto, a pesar de que llevamos años con el servicio, nos sentimos ********s por el aprovechamiento de la compañía, ya que al no hacerse responsable de actualizar los planes de sus clientes, nos queda algo claro: no les importamos, y mientras no nos demos cuenta mejor para ellos. El servicio de internet a ratos no es estable, y el servicio al cliente es paupérrimo ya que tampoco brindan un servicio telefónico que pueda resolver esta clase de problemas (además del tiempo de espera que es mínimo unos 10 minutos). Para cobrar, llaman cada 5 minutos pero cuando se quiere una solución respecto a un problema hay dilación y problemas.Nadie devolverá el dinero perdido, tampoco habrá compensación económica al respecto.