VTR

40.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

57.7% Claro

50.0% Virgin Mobile

45.1% Mundo

40.3% VTR

31.6% Wom

29.8% Movistar

29.7% Entel

28.6% GTD Manquehue

Reclamos y resultados similares

Vtr - Emiten Nota De Credito Y No Devuelven Dinero.

Sernac Resuelto Devolucion. Solo respondieron mediante reclamo de SERNAC

Sernac No Resuelto La Empresa No Ha Reconocido La Oferta Del Valor $16.990. De acuerdo a la respuesta de la empresa, yo habría contratado y firmado un servicio de $43.990 y no los $16.990 por 12 meses, para que a contar del mes 13 este subiera a $ 26.990 valor final por el triple pack, algo que según los antecedentes aportados por el suscrito es irreal, ya que la ejecutiva ratifico el valor de oferta por 12 mese y luego el valor final a contar del mes 13 y no es real lo que la empresa informa sobre otros servicios adicionales que tendría y que no están incluidos en la oferta. ESPERO QUE NO HAYAN MAS USUARIOS QUE PASEN POR LO MISMO, QUE ADEMAS INFORMARON QUE EL COSTO MAYOR ESTA INCLUIDO IPC MENSUAL, COMO ES POSIBLE QUE HAYA IPC MENSUAL SOBRE 59%.
Hay un documento claro que indica que se hizo un acuerdo de $16.990, este es el wasap con un ejecutivo de atención, donde rebaja en la primera boleta el valor cobrado demás y lo deja en $16.990, pero luego vuelven a cobrar montos salidos del sombrero de VTR, no hay justificación valida, excepto la que ellos dicen, ipc, fue por un mes la rebaja, esa oferta ya no existe, por lo tanto se debe pagar la vigente, etc., El wasap lo tengo en mi poder de respaldo, si se requiere, lo puedo enviar

Vtr - celular sin señal toda la tarde

Resuelto Reclamo Solucionado. Aunque estuve la mayor parte de ese día sin net.

Vtr - Caída constantes del servicio

No Resuelto Ningún Resultado. Ni se han pronunciado

Vtr - Estoy cansada de que nunca funciona biel el Internet. Si la cuenta esta pagada. Siempre lo mismo. Mandan tecnicos y seguim

Resuelto Resuelto Espero Que No Falle. Mandaron unos tecnicos a cambiar el cableado del sector y asta el momento no tenemos problemas

Vtr - Alta Latencia en Servidores de Brasil

No Resuelto No Resuelto. Aun se mantienen la alta latencia en servidores de brasil (sobre 180ms) antes funcionaba bien al igual que el resto de las ISP (bajo los 80 ms) el problema detectado es que actualmente están enrutando a USA y no directamente en Brasil. Informaré en Sernac objeto obtener alguna soluciont o respuesta, debido a que antes no enrutaban directamente en USA como ahora, este cambio de enrutamiento no fue debidamente notificado a los clientes.

Vtr - Latencia alta con servidores de Brasil

No Resuelto No Satisfactorio. No solucionado.

Vtr - No se puede renunciar a VTR

No Resuelto *****a. Finalmente nos cortaron el suministro al inicio del mes, pero tendremos que pagar igual todo el mes porque segun ellos "la boleta ya fue emitida", siendo que pedimos el corte mucho antes que se emitieran. Para mi esto no es un error ni nada, es claramente un robo descarado.

Vtr - Cobro a mitad de mes

Sernac No Resuelto Ninguno. No les interesa mejorar o reconocer errores, te cobran el día 25..para que pagues el día 5 con intereses.. Mi plan es de 27 mil.. Y pago 33 mil.. Todos los meses.,hasta cuando tenemos que soportar a estos ladrones, vtr, autopistas farmacias, supermercados etc

Vtr - Constante interrupciones en el servicio, todos los días se cae la señal de internet durante este año

No Resuelto Sigue El Problema Con Vtr Todos Los Dias Se Cae La Señal. TODOS LOS DIAS SE CAE LA SEÑAL Y ENVIAN MENSAJES DE TEXTO DICIENDO A QUE HORA SE VA A ARREGLAR Y SE ARREGLA POR UN RATO Y VUELVE A FALLAR, Y NO HACEN DESCUENTO POR TODOS LOD DIAS QUE ESTAMOS SIN INTERNET Y SIN CABLE NI TELEFONO

Vtr - Cobro del mes completo el mismo día de la instalación

No Resuelto Ningún Contacto. No ha habido ningún avance con respecto al reclamo y el servicio ha sido malo, la señal llega muy mal.

Vtr - Nos tiene sin señal

Sernac No Resuelto Nadie Se Ha Comunicado Conmigo. Quiero cambiar de empresa intetnet

Vtr - Quebraron la pantalla de mi TV durante la instalación de serv.

Sernac No Resuelto No Respondieron Por El Error De Uds. Pésimo servicio fue su técnico quien sacó la tv sin necesidad y para variar se lavaron las manos como empresa culpando a otros por la mala gestión de su personal

Autor:

No Resuelto

18 Julio, 2023 - 15:31

Se a llamado repetidas veces y aún no se da solucion

Reclamo original:

Santiago, Chile
08, Julio 2023
Número: 979104

Vtr

corte citofonia

SEÑORES vtr

PRESENTE

empresa vtr el dia sabado 1 de julio en santa elena 1760 # comuna de santiago centro genera un corte de citofonia dentro del edificio en el que recido, mientras yo estaba de viaje el cual lo arregla parcialmente el mismo dia dejando a una cuantia de deptos sin citofonia, al llamar a la empresa esta se niega a dar la reparacion por no se " clientes vtr" , no dando respuesta al mismo daño probocado por su empresa.piden que se llame a su op3erador de cable de intertnet otra empresa pra que arregle el problema sucitado por ellos , no es satisfactorio no da respuesta y persiste el daño ya que genera una vulneracion a la seguridad del condominio. empresa entel que tambine tiene la licitacion del edificio, no se quiere hacer cargo producto de que ellos no generaron el problema.

Objetivo: Obtener una solucion PIDEN QUE SE LLAME A SU OP3ERADOR DE CABLE DE INTERTNET OTRA EMPRESA PRA QUE ARREGLE EL PROBLEMA SUCITADO POR ELLOS , NO ES SATISFACTORIO.

Autor: F.S.

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Publicado el Sábado, Julio 8, 2023 - 15:27. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Resumen VTR:

La empresa VTR ha generado numerosos reclamos de sus clientes, siendo los principales motivos de quejas la falta de servicio, cobros indebidos y malas prácticas. Estos problemas se han presentado en los servicios de internet, telefonía, móvil y cable. Esta tendencia es preocupante, pues afecta la calidad de los servicios y la satisfacción de los clientes. Se recomienda a la administración de la empresa realizar una revisión exhaustiva de sus procesos y mejorar la atención al cliente.

Sugerencia a la administración de VTR:

1. Establecer una política de control de gestión para monitorear los reclamos de los clientes y asegurar que sean resueltos a la brevedad.

2. Establecer una tarea para la administración de la empresa para evaluar los reclamos de los clientes y determinar las medidas correctivas necesarias para resolverlos.

3. Establecer una directriz para la administración de la empresa para que tome decisiones administrativas para resolver los reclamos de los clientes.

4. Establecer una política para cambiar los procedimientos actuales con el fin de resolver los reclamos de los clientes.

5. Establecer una tarea para la administración de la empresa para revisar los procesos internos y asegurar que se estén cumpliendo los estándares de calidad.