Solo me llegó un correo desde esta plataforma indicándome un número de teléfono para que me comunique en caso de necesitar ayuda para solucionar el problema.
Lo que yo necesito no es ayuda para solucionar el problema sino denunciar la situación referida en el reclamo y que se tome alguna acción contra la empresa reclamada.
Autor:
El Problema Aun No Se Soluciona.
22 Mayo, 2023 - 18:38
Reclamo original:
- Puente Alto, Chile
- 12, Mayo 2023
- Número: 967339
Desde hace unos dos o tres meses esto se ha convertido en una constante, cada cierto numero de días, el internet de vtr funciona en forma intermitente o simplemente se desconecta por un par de horas, obligandome a conectarme con el internet de mi telefono celular, dado que trabajo desde mi casa y no puedo desconectarme para realizar mi trabajo.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que mejoraran el servicio, como era antiguamente, que era super estable.
Autor: J.G.
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Resumen VTR:
Los principales motivos de reclamo son: fallas en la conexión, cobro indebido y mala calidad de servicio. Estos tres motivos representan el 74% del total de los reclamos, siendo las fallas en la conexión el motivo de reclamo más frecuente (27%), seguido del cobro indebido (25%) y la mala calidad de servicio (22%). Esta tendencia es preocupante, ya que indica una falta de compromiso por parte de la empresa con sus clientes, lo que puede afectar la imagen de la misma. Se recomienda a la administración de la empresa revisar sus procesos y establecer mecanismos para mejorar la calidad de servicio y evitar cobros indebidos.Sugerencia a la administración de VTR:
1. Establecer una política de control de gestión para garantizar el cumplimiento de los contratos y la calidad de los servicios.2. Establecer una tarea de monitoreo de los reclamos de los clientes para identificar y solucionar los problemas a la brevedad.
3. Establecer una tarea de revisión de los procedimientos de contratación y servicio para asegurar la correcta información a los clientes.
4. Establecer una tarea de supervisión de los cobros para evitar errores y cobros indebidos.
5. Establecer una tarea de verificación de la calidad de la señal para garantizar la mejor experiencia de usuario.
Evita VTR
Prefiere Claro