Cobro indebido en plan sin respuesta a cambio

Hace ya dos años llevo siendo cliente de VTR. comenzando a pagar 33.000 y al dia de hoy llevo 48.990, sin mejoras de servicios, se cae su señal facilmente 5 veces al mes dejandome un dia completo sin los servicios que en boleta no se ve reflejado el descuento correspondiente de los dias sin ellos.Ahora cambie de plan a uno mas economico por web, llegandome email de aceptacion de cambio de plan a uno mas economico, al dia de hoy al pagar mi boleta me doy cuenta que no me han cambiado el plan, y al llamar desconocen completamente el cambio y la oferta del nuevo plan incluso ofreciendome uno mas caro aun, siendo que lo que yo deseo es rebajar.