Ingresar Reclamo Ranking

VTR

32.4%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.124

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

83.2% Claro

37.9% Mundo

32.4% VTR

31.3% Wom

29.7% Entel

26.4% Movistar

14.3% GTD Manquehue

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

🙁 Vtr - Conducta gansteril

No Resuelto No Resuelto. No me interesa un acuerdo

🙁 Vtr - Incumplimiento de servicio ofrecido

No Resuelto Sin Solucion. VTR no tiene como solucionar la instalacion de la fibra en mi domicilio

🙁 Vtr - Me cambié de compañía en enero y a la fecha me siguen cobrando la mensualidad, llame por teléfono y dejé informado

No Resuelto No Dieron De Baja El Servico Vtr. Al 27 de marzo, me suspendieron el Servicio,pero aún no lo dan de baja, además que no se si me están cobrando, porque tampoco he recibido un correo oficial de cierre de servicio o baja

🙂 Vtr - Sin internet 5 días

Resuelto Restituido A Medias El Servicio. El servicio de internet no entrega las velocidades contratadas y sigue presentando intermitencias.
Es decir, el problema se solucionó al 50%. La falla de la red vtr la negaron hasta el final, costó un mundo que fuera un técnico a domilio a constatar la falla de la red, me anularon varias veces la visita alegando que el servicio estaba OK!!

Autor:

🙁 No Resuelto

1 Julio, 2024 - 11:11

Me aparece que tengo una deuda con ellos de 80 lucas cuando escogí la fecha de devolución del dispositivo en función del último día de servicio según la cancelación que hice al teléfono.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Ñuñoa, Chile
20, Junio 2024
Número: 1034619

Sernac

Vtr

No permiten cancelar el servicio

SEÑORES vtr

PRESENTE

El proceso por internet es una trampa: dicen que te van a llamar pero la llamada sólo repica una vez para que puedan decir que te llamaron y no atendiste, hice el proceso por internet como 3 veces antes de llamar por teléfono.Cancelé en marzo de 2024, realizando una llamada telefónica en la que me cambiaron como 3 o 4 veces al operador. Me llamaron incluso para preguntar el por qué de mi cancelación y hacerme una oferta que rechacé. Me cobraron abril y mayo, incluso después de haberme mudado y de haber devuelto el módem. Llamé en abril para saber qué pasaba y me dijeron que no había registro de la cancelación y que tenía que repetir el proceso. Puse reclamo en el sernac y ellos responden al reclamo diciendo que eliminaron los cobros y me regresaron mi dinero. Hoy a 19 de junio del 2024 me sigue saliendo una deuda en su portal de pagos.

Objetivo: Obtener una solucion Que eliminen la deuda en el portal de pagos y me regresen mi dinero.

Autor: E.M.

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Publicado el Jueves, Junio 20, 2024 - 00:31. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.