Me quitaron suscripción de disney+

El 24 de noviembre llame a call Center de Vtr para dar de baja los servicios ya que el valor mensual era muy elevado,me ofrecieron un descuento por un año quedando el mismo plan que tenía pero a valor promocional.Al día siguiente me doy cuenta que me habían quitado acceso a 2 plataformas streaming,universal y Disney+,vuelvo a llamar por no cumplimiento de lo ofrecido ya que me habían cambiado el plan a uno más básico, vuelven a actualizar el plan que tenía,ya pudiendo ingresar a universal pero no así a Disney.Desde ese día he enviado mensaje por todos sus medios de comunicación,X, WhatsApp y call Center y hasta la fecha casi un mes después no me han solucionado la suscripción a Disney, siempre que llaman o me contestan mensajes me piden una serie de paso a seguir con el mismo resultado,que debo esperar 72 horas para que el área especializada no solucione nada.