Atrapados en vtr no te dejan salir

Por motivos económicos necesito reducir mi triple pack Vtr a solo 1 servicio. Luego de llamar y ser derivada 4 veces, perdiendo media hora, me atendió Bryan Castro, del área fidelización de VTR, área que se suponía me tenía que ayudar. El tipo sin ningún pudor me tuvo 2 horas al teléfono con burdas excusas para no proceder con lo que le estaba solicitando, me dio mal su email, me inventó excusas, me hablaba en círculo, todo para hacerme perder tiempo, lo que logró. Al cabo de dos horas le dice que quería salirme de VTR, de todo, porque no podía creer que me faltarán el respeto así. En ese caso simplemente no accedió a proceder. Me insistía que debía contratar otro plan, oferta y que no me daría de baja, es decir SE NEGÓ a darme de baja, tras hacerme ocupar dos horas de mi vida en eso. Es absolutamente abusivo. Los chats de VTR no brindan este servicio, la sucursal virtual no me funciona por ser cliente empresa, es decir, VTR está impidiendo que uno pueda reducir su plan o darse de baja. Esto es completamente abusivo!