Solicitud de baja de tv sin efecto

En el mes de mayo solicité vía telefónica la baja del servicio de TV digital, día en el cual se me indicó que debía cancelar la próxima facturación (junio) y que ya desde el mes de julio la facturación sería reducida solo al pago de internet 500mega. Antes de llegar a este acuerdo me redireccionaron a 3 personas para desistir de mi solicitud a lo cual todas mantuve mi postura, luego la última persona me da la confirmación de término de este servicio por lo que solo me queda esperar. En la facturación correspondiente a mayo cancelé en junio cerca de 48000 pesos, luego ahora en julio donde debía estar rebajado el servicio me cobraron 53000 mil pesos, ante esta situación llamé a servicio al cliente y me indica que nunca se realizó la rebaja del servicio y que debía hacerla nuevamente pero debía cancelar lo facturado, me dicen que registran mis llamadas pero no se hace efectiva la baja del servicio. Esto no me queda más remedio solicitar por la página vtr el dar de baja el servicio completo por incumplimiento y mala gestión ante mi solicitud.