Ingresar Reclamo Ranking

VTR

35.4%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.122

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

84.6% Claro

35.4% VTR

34.5% Mundo

29.3% Entel

25.9% Wom

25.0% GTD Manquehue

23.4% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

🙁 Vtr - Conducta gansteril

No Resuelto No Resuelto. No me interesa un acuerdo

🙁 Vtr - Incumplimiento de servicio ofrecido

No Resuelto Sin Solucion. VTR no tiene como solucionar la instalacion de la fibra en mi domicilio

🙁 Vtr - Me cambié de compañía en enero y a la fecha me siguen cobrando la mensualidad, llame por teléfono y dejé informado

No Resuelto No Dieron De Baja El Servico Vtr. Al 27 de marzo, me suspendieron el Servicio,pero aún no lo dan de baja, además que no se si me están cobrando, porque tampoco he recibido un correo oficial de cierre de servicio o baja

🙂 Vtr - Sin internet 5 días

Resuelto Restituido A Medias El Servicio. El servicio de internet no entrega las velocidades contratadas y sigue presentando intermitencias.
Es decir, el problema se solucionó al 50%. La falla de la red vtr la negaron hasta el final, costó un mundo que fuera un técnico a domilio a constatar la falla de la red, me anularon varias veces la visita alegando que el servicio estaba OK!!

🙁 Vtr - Contante corte de señal

No Resuelto Negativo. Empresa hace caso homiso, siguen cobrando la tarifa completa.... a pesar de que el servicio fue interrumpido en reiteradas ocasiones.

🙁 Vtr - Estafa al vender un plan

No Resuelto Vtr Jamas Se Contacto Conmigo.. VTR jamas se contacto conmigo, cuando yo llame me dicen que no tienen registro de mi reclamo. son un chiste

🙁 Vtr - 6 dias sin internet

No Resuelto Tres Semanas Sin Internet Y Cobran La Totalidad Del Servicio. Llegó boleta cobrando todo el mes y no se ha recibido el servicio por tres semanas. Una vergüenza

🙂 Vtr - Sin señal de internet desde hace 2 horas

Resuelto Resuelto. Sin novedades

Resuelto

Autor:

🙂 Se Resolvió El Día Siguiente

15 Mayo, 2025 - 11:11

Debido a mi insistencia y amenazas en el sernac por no cumplimiento de contratos a las 6 horas se corrigió el sistema y se me llamó específicamente para explicarme que el asunto ya se encontraría solucionado

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Las Condes, Chile
04, Mayo 2025
Número: 1073696

Vtr

Corte Total Del Servicio Por Falla En Sus Sistemas

SEÑORES Vtr

PRESENTE

Llevo desde el jueves 1 de Mayo con problemas de cortes del servicio y cada vez que llamó al fono ayuda me dicen que están trabajando para solucionarlo y al cabo de unas horas regresa tipo 2 de la mañana y vuelve a cortarse a las 4 AM dejándome desconectado nuevamente hasta altas hora de la noche. Yo trabajo desde mi casa ON LINE y el daño económico que se me hace es importante. Viernes, sabado y Domingo igual.... se corta, regresa tras 5 horas y vuelve a cortarse. Y es en mi sector, no es en mi departamento, No es robo de fibra, ni falta de pago de cuenta.Yo pensaba que VTR era seria y disponía de equipos "redundante"s o copiados de sistemas de telecomunicación pero creo que están años luz de invertir en una plataforma de confianza. No puede ser que se les deteriore un equipo y quede todo un barrio desconectado `por horas, se arregla a ratos y vuelve a caerse . Todo ingeniero (que lo soy) sabe lo trascendental que es tener sistemas copiados o "redundantes" de modo que ante la falencia de 1 entra a trabajar el segundo o "Spare·El domingo 4 de MAYO, tras 4 días de fallas reiterativas vuelvo a llamar por teléfono y sencillamente las operadoras cortan las llamadas.Creo que ENTEL me estaría dando mas confianza ya que en mis celulares de mi familia trabajo con Entel y no he tenido ningún problema hasta el momento.gracias

Objetivo: Obtener una compensacion economica Que se pongan a trabajar de verdad en preparar un plan B y plan C de contingencia porque una empresa de telecomunicaciones seria no puede estar día y noche disculpándose por los inconvenientes producidos a sus afiliados. ni descolgando los teléfonos de reclamos cuando se viene un avalancha de usuarios pidiendo explicaciones por un servicio que se esta pagando

Autor: D.H.

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Publicado el Domingo, Mayo 4, 2025 - 23:34. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.