Se niegan a dar de baja el servicio

Hola mi reclamo es por qué en estos días intentamos dar de baja el servicio Vtr hogar ya que el titular se encuentra sedado con controles de termino de vida ya que tiene un cáncer terminal y ya no se puede hacer cargo del servicio al explicar esto la respuesta fue q debíamos presentar un poder notarial, que el titular fuera de forma presencial o llamar por teléfono para dar de baja el servicio, cosa que encuentro es una burla luego de haber explicado que el titular está sedado esperando su fallecimiento incluso se canceló la última boleta para poder así darlo de baja y aún así se niegan insistiendo en que debe ir o llamar el titular.