Error en cobro e incompetencia en atención al cliente

El día 12 de febrero detecto error en la facturación, pues tengo un plan finix por $9.990 de por vida y se me estaba cobrando más de $23.000. En enero ocurrió lo mismo y se pudo arreglar sin mayor trámite, pero esta vez fue distinto. En primer lugar, tuve que explicar la situación a una ejecutiva 1, quien me indicó que según el sistema yo les aparecía con servicios en 2 hogares. Le expliqué que una de la direcciones era de mi antiguo hogar y que en su oportunidad hice todo un proceso para efectuar el cambio de domicilio y que llevo más de 1 año sin inconvenientes y que los problemas empezaron el 2026. La ejecutiva 1 me indicó que haría el traspaso a otra área y que esperara en línea. Al iniciar el contacto con ejecutiva 2, no sabía ni siquiera con quien hablaba y menos de la situación, así que tuve que contar toda la historia de nuevo. Luego de varios minutos de espera y con un proceso de validación de mi identidad entremedio, se suponía que la solución sería rebajar el monto cobrado para que quedara en los $9.990 de mi contrato y, además, actualizar la información para que el sistema de ellos ahora sí diera de baja el servicio en mi antiguo hogar. Todo quedó aclarado sin lugar a dudas y sólo faltaba que se concretaran los cambios. No obstante, hace minutos recibo un correo electrónico que indica que intentaron contactarme telefónicamente para que les explicara nuevamente la situación, pues no pudieron entender el reclamo. Y resulta que como no los atendí, indican que el reclamo fue rechazado y que los contacte nuevamente. Como si a uno le sobrara el tiempo para tratar con su incompetencia. Y en servipag se verifica que todavía me están cobrando erróneamente los más de $23.000.