Estimado Alejandro Mora
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°375199.
En este último nos expusiste que tu equipo no fue bloqueado por IMEI con una de tus líneas correspondiente a la asociada al N°56986277301 (Plan XL) y que esto te ocasiono problemas con tus claves personales. Adicionalmente, no te hemos dado las facilidades de contratar un nuevo equipo.
Tras analizar la situación, verificamos que tu equipo fue bloqueado el día 26.04.2016. Por esto, hemos informado la situación al Lider de la tienda de Mall Alameda donde te presentaste para el bloqueo del simcard y equipo el día 25.04.2016, para que esto no se vuelva a repetir.
Referente a la facilidad para contratar un nuevo equipo, te informo que es necesaria una evaluación comercial y que se ve directamente en Tienda.
En caso de tener alguna consulta y/o requerimiento, no dude en contactarnos mediante nuestros canales de atención, marcando sin costo desde su equipo telefónico 103 ó 800- 646 415 desde red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Wom Chile
29 Abril, 2016 - 19:53
Autor:
🙁 Equipo Nuevo
11 Mayo, 2016 - 08:42
Lo mínimo que pedía para compensar el error era que me dieran un nuevo equipo como el que tenía pero a menor costo.
aparte de haber utilizado mis claves y sacar dinero de mi cuenta , quedé sin telefono, como tenía dos cuentas en wom tuve que adelantar el pago de equipo de una segunda cuenta pagando 72.000 para obtener un equipo samsung J5, pague 29.990 y seguía desembolsando mi dinero.
Por lo que no me dieron ninguna solución a mi problema al contrario tuve que seguir desembolsando dinero.
atentamente
Alejandro Mora M.
aparte de haber utilizado mis claves y sacar dinero de mi cuenta , quedé sin telefono, como tenía dos cuentas en wom tuve que adelantar el pago de equipo de una segunda cuenta pagando 72.000 para obtener un equipo samsung J5, pague 29.990 y seguía desembolsando mi dinero.
Por lo que no me dieron ninguna solución a mi problema al contrario tuve que seguir desembolsando dinero.
atentamente
Alejandro Mora M.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Linares, Chile
- 26, Abril 2016
- Número: 375199
Con fecha 25 de abril, me ecuentro en santiago metro Universidad de Santiago me roban el equipo de inmediato me dirijo a una sucursal WOM ubicada en Alameda Mall y Alameda subterraneo, le solicito a la ejecutiva que bloquee mi equipo por robo, la ejecutiva bloqueo la sim pero el equipo y sus datos NO, por consiguiente y tratándose de un equipo que uso para mi trabajo, obtivieron mis correos electronicos claves y tarjeta de Debito de la cual me extrajeron mi dinero.El día 26 llamé a WOM y me confirmaron que mi equipo no habia sdo bloqueado por IMEI .No me dan facilidades para tener un nuevo equipo.
Autor: A.M.
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