Estimada Paula
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
17 Agosto, 2016 - 09:54
Wom Chile
19 Agosto, 2016 - 15:23
Estimada Paula,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 391419.
En el anterior, nos mencionas que tuviste inconvenientes con activación de tus planes, una vez realizada la portabilidad.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes contratado dos planes de 2 y 10 GB, respectivamente. Éstos se encuentran correctamente provistos en sus servicios de voz y datos al día de hoy, 19 de Agosto. Pudimos corroborar que existió un retraso en la activación de tus planes, posterior a que se efectuó la portabilidad. En comunicación contigo, hemos confirmado que actualmente estas utilizando el servicio a conformidad.
En atención a los inconvenientes presentados, se realizará el descuento de $5.029, correspondiente a los días de retraso en la activación del servicio.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 391419.
En el anterior, nos mencionas que tuviste inconvenientes con activación de tus planes, una vez realizada la portabilidad.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes contratado dos planes de 2 y 10 GB, respectivamente. Éstos se encuentran correctamente provistos en sus servicios de voz y datos al día de hoy, 19 de Agosto. Pudimos corroborar que existió un retraso en la activación de tus planes, posterior a que se efectuó la portabilidad. En comunicación contigo, hemos confirmado que actualmente estas utilizando el servicio a conformidad.
En atención a los inconvenientes presentados, se realizará el descuento de $5.029, correspondiente a los días de retraso en la activación del servicio.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Punta Arenas, Chile
- 17, Agosto 2016
- Número: 391419
Hoy 17 de agosto llevo 6 dias a la espera que se dignen a darme plan que porte en dos lineas , en punta arenas me aseguraron que al otro dia desde las 6 am tendria todo ok,He llamado todos los dias y me dan explicaciones vergonzosas, incluso culpan a sus colegas que no han ingresado reclamo etc, mis telefonos los usos por trabajo,he perdido y pasado malos ratos, me piden q envie correos, que llame, q estara listo en una hora, me han hecho espetar largos ratos, me cortan ,que se creen. Quien pagara daños y perjucios ocasionados?Como recupero planes excelentes que tenia en la otra compañia? Wom eres lo peor un asco y vergonzoso, pondre reclamos y denunciare este echo, asi tenga que pagar un abogado, pero a mi estos dias perdidos de trabajo ustedes no les interesa, aunq tenga q salir en cansles de tv y diarios nacionales, haber si asi dejan de vender mentiras y se rien de la gente
Autor: P.A.
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