Estimado Fernando,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Fernando,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 389392.

En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con la velocidad de navegación de tu plan BAM M.

Hemos revisado en nuestros sistemas y hemos verificado que tienes un plan BAM M, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de datos. Nos hemos puesto en contacto contigo, para realizar pruebas de configuración y reprovisionamiento del servicio. Anteriormente tu caso se ha escalado al área de Ingeniería para verificar los puntos de red que prestan servicio en tu zona. Dicha área, nos ha informado que existe una saturación de los puntos de red que proveen a aquella zona. Prontamente se estarán realizando los trabajos para mejorar la cobertura en el mediano y largo plazo.

Te recordamos que en el punto 1.3 de la solicitud de servicio, se menciona que nuestro servicio es suministrado en las zonas geográficas en que WOM tiene cobertura, esta puede variar según el tipo de prestación a utilizar. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona.

Lamentamos las molestias que te podamos haber causado y agradecemos que nos informaras del inconveniente. En caso de presentar alguna duda, te puedes comunicar con nosotros al 103 desde un móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM