Wom Chile
27 Agosto, 2016 - 19:28
Estimado Victor,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta dentro de las próximas 72 horas hábiles.
Saludos cordiales,
WOM
Autor:
72 Horas Más?
28 Agosto, 2016 - 03:16
Desde el dia de contratación (del pago de las cuotas iniciales) que me dicen espere 72 horas y lo llamarán para coordinar la entrega (la cual nunca ocurrió), luego, espere 72 horas que pronto llegarán los equipos.... ya se enviaron el 23 de agosto....luego mi vendedora dice "yo misma gestioné el envío el dia 26...... pffff", mas mentiras y falta de información hasta decir basta!
Wom Chile
2 Septiembre, 2016 - 18:26
Estimado Victor,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 392807.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el despacho de los equipos de portabilidad contratados a través de Televentas
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos, que se realizó la solicitud de la portabilidad a través de Televentas, la cual aún no ha sido despachada. Hemos puesto en conocimiento del área para darle prioridad a tu despacho, por esto serás contactado dentro de las próximas horas para coordinar la entrega.
Lamentamos el inconveniente, hemos informado de ésta situación a la jefatura del área, para que se revisen nuestros procesos de gestión y despacho.
En caso de cualquier duda, puedes contactarte a través de www.wom.cl, o de nuestra línea 800 646 415.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 392807.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el despacho de los equipos de portabilidad contratados a través de Televentas
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos, que se realizó la solicitud de la portabilidad a través de Televentas, la cual aún no ha sido despachada. Hemos puesto en conocimiento del área para darle prioridad a tu despacho, por esto serás contactado dentro de las próximas horas para coordinar la entrega.
Lamentamos el inconveniente, hemos informado de ésta situación a la jefatura del área, para que se revisen nuestros procesos de gestión y despacho.
En caso de cualquier duda, puedes contactarte a través de www.wom.cl, o de nuestra línea 800 646 415.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Coronel, Chile
- 26, Agosto 2016
- Número: 392807
realicé la contratación de 2 planes + 2 equipos con portabilidad numérica (fonos 95425.... y 98190..., actualmente soy cliente con ambos planes a mi nombre en movistar) a través de televenta, mi ejecutiva fué en todo momento samadar silva orellana. hubo mucha rapidez en la cobranza de las cuotas iniciales de ambos equipos (lg g4 49.990.- por cada uno) los cuales cancelé oportunamente el dia lunes 15 de agosto. mi reclamo es debido a la tardanza en la entrega de los equipos y la falta de información respecto a la entrega de lo equipos. solo les importó concretar la venta y que yo realizase el pago. llevo 1 semana esperando me contacten para confirmar la entrega, lo cual nunca ocurrió, y esta semana he llamado desde el lunes a la fecha a servicio al cliente wom (fono 223377600) solo recibiendo falsas esperanzas de entrega (según se despachó el dia lunes, luego el martes, y asi sucesivamente hasta hoy). la molestia es por haber perdido mi tiempo esta semana esperando llegasen y nunca ocurrió. quiero una pronta respuesta y solución a mi caso.
Autor: V.R.
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