Estimada Claudia
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
17 Agosto, 2016 - 09:38
Wom Chile
17 Agosto, 2016 - 14:56
Estimada Claudia,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 390611.
En el anterior, nos mencionas que desconoces la contratación de la línea 56949913816 y que el monto facturado no te permite realizar el pago de tu boleta.
Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que tienes dos planes M contratados. Junto a lo anterior corroboramos, que se activó por error de gestión de ventas la línea anteriormente señalada. Dicha situación ha sido corregida y se han emitido las notas de crédito respectivas.
Lamentamos los inconvenientes presentados en tus contactos con nuestros canales de atención. Hemos puesto la situación en conocimiento del área respectiva para que se revisen los procedimientos de atención de nuestros clientes.
Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.
Sin otro particular, se despide cordialmente.
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 390611.
En el anterior, nos mencionas que desconoces la contratación de la línea 56949913816 y que el monto facturado no te permite realizar el pago de tu boleta.
Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que tienes dos planes M contratados. Junto a lo anterior corroboramos, que se activó por error de gestión de ventas la línea anteriormente señalada. Dicha situación ha sido corregida y se han emitido las notas de crédito respectivas.
Lamentamos los inconvenientes presentados en tus contactos con nuestros canales de atención. Hemos puesto la situación en conocimiento del área respectiva para que se revisen los procedimientos de atención de nuestros clientes.
Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.
Sin otro particular, se despide cordialmente.
WOM
Resuelto
Autor:
Bueno
24 Agosto, 2016 - 13:09
Efectivamente al subir mi reclamo a Internet un ejecutivo de wom se comunicó en forma telefónica conmigo, activándose de inmediato el servicio, eliminaron de mi cuenta la tercera línea que me estaban cobrando demás y sólo pague lo debido.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 10, Agosto 2016
- Número: 390611
estimados, desde hace un mes llamo al 103 de wom a fin de reclamar por el numero 56949913816, el cual no he contratado y por el cual me están cobrando la suma de $14.990,Al llamar a Wom me dijeron que no la pagara hasta que me enviaran una nota de crédito, la que a la fecha estoy esperando que me llegue.Hoy me acaban de cortar los 2 teléfonos con plan que si contrate,ya que pese a mis llamados no han solucionado mi problema para poder cancelar la cuenta que realmente me corresponde pagar.solicito celeridad en la solución a mi problema, en atención que pese a mis dos reclamos hechos en forma telefónica, hoy tendré que concurrir a la tienda de Wom haber si es mas rápida la solución.Central Telefónica, ineficaz deben mejorar servicio ya que no todos tenemos tiempo para ir a sucursal a arreglar un problema que no es del cliente.
Autor: C.G.
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