Estimado Giovanni,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Giovanni,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 392634.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la cobertura y la velocidad de navegación de tu banda ancha móvil en la localidad de Calera de Tango.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan BAM S, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Junto a lo anterior, hemos corroboramos la cobertura en la zona de Calera de Tango que nos has indicado. En dicha área, existe cobertura de la red WOM, pero el servicio indoor puede sufrir intermitencias en razón de la intensidad de la señal.

Te debemos recordar el punto 1.3 de tu solicitud de servicio que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”

Adicional a lo anteriormente señalado, te recomendamos el ingresar el equipo a servicio técnico para verificar su correcto funcionamiento.

Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM