Estimada Marcela,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
19 Agosto, 2016 - 16:34
Wom Chile
24 Agosto, 2016 - 20:20
Estimada Marcela,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 391784.
En el anterior, nos indicas que no puedes realizar llamados desde tu móvil WOM aunque en la página te indica que tienes minutos disponibles.
Hemos verificado la información en nuestros sistemas y verificamos que tienes un plan M. El cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Como te fue informado a través de nuestro call center, verificamos que el día 01 de agosto de 2016, con la totalidad de tu saldo realizaste la compra de las siguientes bolsas de navegación:
Bolsa 1 GB a las 00:10:29 Hrs por el monto de $4.990.
Bolsa 500 MB a las 00:11:58 Hrs por el monto de $2.990.
Bolsa 250 MB a las 00:13:59 Hrs por el monto de $1.990.
Como atención a clientes de forma excepcional y por única vez, se te realizó el día 19 de Agosto de 2016, una recarga por el monto de $4.000.
Te agradecemos el habernos informado de tu inconveniente y recuerda contactarnos, llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 391784.
En el anterior, nos indicas que no puedes realizar llamados desde tu móvil WOM aunque en la página te indica que tienes minutos disponibles.
Hemos verificado la información en nuestros sistemas y verificamos que tienes un plan M. El cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Como te fue informado a través de nuestro call center, verificamos que el día 01 de agosto de 2016, con la totalidad de tu saldo realizaste la compra de las siguientes bolsas de navegación:
Bolsa 1 GB a las 00:10:29 Hrs por el monto de $4.990.
Bolsa 500 MB a las 00:11:58 Hrs por el monto de $2.990.
Bolsa 250 MB a las 00:13:59 Hrs por el monto de $1.990.
Como atención a clientes de forma excepcional y por única vez, se te realizó el día 19 de Agosto de 2016, una recarga por el monto de $4.000.
Te agradecemos el habernos informado de tu inconveniente y recuerda contactarnos, llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Florida, Chile
- 19, Agosto 2016
- Número: 391791
Estimados,Tengo un contrato de un plan con Wom de 300 minutos para llamadas de los cuales he ocupado 113 minutos hasta hoy 19 de agosto y esta empresa me corto mi servicio indicando que ya no tengo mas minutos yo ingrese a mi sucursal en linea y vi mi trafico y aun me quedan según ellos mismos en su pagina 187 minutos que no me los quieren restaurar he hablado con unos 10 ejecutivos distintos indicándoles a cada uno de ellos la situación,se ingreso el reclamo pero aun no tengo ninguna respuesta y mi teléfono sigue cortado para realizar llamadas ,mi nueva carga no sera hasta el día 1 de septiembre.He llamado a un numero de reclamos el 105 donde cada vez que termino de contarle a cada ejecutivo me indica que esperara en linea y después de varios minutos me cortan,estuve esperando hablar con una supervisora por mas de 45 minutos.necesito urgente una solución
Autor: M.M.
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