Estimado Wladimir,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situaci贸n que nos se帽alas y la estamos analizando con el 谩rea especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
18 Agosto, 2016 - 10:45
Wom Chile
22 Agosto, 2016 - 19:17
Estimado Wladimir,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N掳 391476.
En el anterior, nos mencionas que inconvenientes con el ingreso a servicio t茅cnico de tu equipo, ya que no hab铆an equipos de reemplazo.
Hemos revisado en nuestros sistemas y hemos verificado que ingresaste a servicio t茅cnico tu equipo Huawei P8 Lite con fecha 12 de agosto de 2016. En aquel momento no hab铆a stock de equipos de reemplazo en la sucursal de Pedro de Valdivia. En comunicaci贸n telef贸nica, se te inform贸 que la entrega de equipos en reemplazo es una medida de WOM para mitigar los inconvenientes del cliente al ingresar su tel茅fono a servicio t茅cnico, estando sujeta a la disponibilidad de equipos existente en la misma. Junto a lo anterior, se te inform贸 que se reserv贸 un equipo de reemplazo en la sucursal de Rosas, el cual, el d铆a de hoy fue retirado a conformidad.
Lamentamos el inconveniente, hemos informado de 茅sta situaci贸n al 谩rea respectiva para mejorar nuestra atenci贸n de servicio t茅cnico. En caso de cualquier duda, puedes contactarte a trav茅s de www.wom.cl, o de nuestra l铆nea 800 646 415.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N掳 391476.
En el anterior, nos mencionas que inconvenientes con el ingreso a servicio t茅cnico de tu equipo, ya que no hab铆an equipos de reemplazo.
Hemos revisado en nuestros sistemas y hemos verificado que ingresaste a servicio t茅cnico tu equipo Huawei P8 Lite con fecha 12 de agosto de 2016. En aquel momento no hab铆a stock de equipos de reemplazo en la sucursal de Pedro de Valdivia. En comunicaci贸n telef贸nica, se te inform贸 que la entrega de equipos en reemplazo es una medida de WOM para mitigar los inconvenientes del cliente al ingresar su tel茅fono a servicio t茅cnico, estando sujeta a la disponibilidad de equipos existente en la misma. Junto a lo anterior, se te inform贸 que se reserv贸 un equipo de reemplazo en la sucursal de Rosas, el cual, el d铆a de hoy fue retirado a conformidad.
Lamentamos el inconveniente, hemos informado de 茅sta situaci贸n al 谩rea respectiva para mejorar nuestra atenci贸n de servicio t茅cnico. En caso de cualquier duda, puedes contactarte a trav茅s de www.wom.cl, o de nuestra l铆nea 800 646 415.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Maip煤, Chile
- 17, Agosto 2016
- Número: 391476
ACTUALMENTE ME ENCUENTRO CON 2 PLANES EN LA COMPANIA WOM, DESDE DICIEMBRE DEL ANO 2015, EL DIA MIERCOLES EN LA NOCHE MI EQUIPO, ADQUIRIDO EN LA COMPANIA, SE APAGA,AL MOMENTO DE ENCHUFARLO SE REINICIA Y SE FORMATEA DE FORMA AUTOMATICA, POSTERIOR A ESTO A LOS 5 SEGUNDOS SE VUELVE A REINICIA, ASI EN UN BUCLE HASTA QUE LA BATERIA SE DESCARGA POR COMPLETO. AL DIA SIGUIENTE, JUEVES 11 ME DIRIGI A LA SUCURSAL DE PEDRO DE VALDIVIA CON NV. PROVIDENCIA PARA RECURRIR AL SERVICIO TECNICO Y GARANTIA DEL EQUIPO, AL LLEGAR ME ENCUENTRO QUE NO POSEEN EQUIPOS DE REEMPLAZO Y QUE NINGUNA DE LAS 2 SUCURSALES MAS CERCANAS TAMPOCO TENIAN. DURANTE TODO EL DIA JUEVES NO LE LLEGARON EQUIPOS DE REEMPLAZO A LA SUCURSAL, ME DECIDI AL SALIR DEL TRABAJO PASAR A LA SUCURSAL DE MAIPU, COMUNA EN DONDE RESIDO, AL ESPERAR MI TURNO ME ENCUENTRO CON LA MISMA SITUACION, LO QUE ME OBLIGA AL DIA SIGUIENTE ENTREGARLO A LA SURCURSAL DE PEDRO DE VALDIVIA A ENTREGARLO Y QUEDARME SIN EQUIPO Y DESCONECTADO HASTA CONSEGUIRME UNO PROPIOSoluci贸n del Caso
Autor: W.F.
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