Wom Chile
27 Agosto, 2016 - 19:13
Estimada Patricia
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
30 Agosto, 2016 - 19:15
Estimada Patricia,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 392616.
En el anterior, nos mencionas que posterior al cambio de plan, no puedes acceder a red 4G y utilizar la bolsa de GB en promoción debido a que tu equipo no es compatible.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan S, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Actualmente está siendo utilizado en un equipo Huawei G Play Mini, éste no es compatible con la Red 4G AWS de WOM. Uno de los requisitos esenciales para el uso de la red 4G, es el contar con un equipo compatible.
Te debemos recordar el punto 1.4 de tu solicitud de servicio que indica:
“El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes yTelecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.”
En atención a los inconvenientes, se realizará a modo de atención comercial por única vez y de forma excepcional, el descuento de $5000 en tu próxima facturación.
Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.
Sin otro particular, se despide cordialmente.
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 392616.
En el anterior, nos mencionas que posterior al cambio de plan, no puedes acceder a red 4G y utilizar la bolsa de GB en promoción debido a que tu equipo no es compatible.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan S, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Actualmente está siendo utilizado en un equipo Huawei G Play Mini, éste no es compatible con la Red 4G AWS de WOM. Uno de los requisitos esenciales para el uso de la red 4G, es el contar con un equipo compatible.
Te debemos recordar el punto 1.4 de tu solicitud de servicio que indica:
“El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes yTelecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.”
En atención a los inconvenientes, se realizará a modo de atención comercial por única vez y de forma excepcional, el descuento de $5000 en tu próxima facturación.
Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.
Sin otro particular, se despide cordialmente.
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Pudahuel, Chile
- 25, Agosto 2016
- Número: 392616
Mcambiè de plan en Abril,por uno de 7.990 con 1.5 gb mas 150 minutos en llamadas y 10 gb.de regalo x 10 meses ,compatible con 4 g ,aqui se crea el problema ,la ejecutiva ve mi celular ,pregunta modelo lo ve en su computador y me dce que si es compatible ,ya que yo no tenìa idea ,en base a eso contrato esto por el tremendo regalo,posteriormente comienzo a tener problemas ya que el internet se me terminaba muy ràpido,llamè en algunas ocaciones ,configuramos el celu ,pero como ademàs tengo wifi movil ,seguramente me conectaba a ese,soy un poco ignorante en el tema,hasta que me aburrì al quinto dia de inicio se me acababa el internet ,ahora en Agosto volvi a llamar como en tre oportunidades ,hasta que una ejecutiva me indica como obtener mi imei,para saber que mi celu no es compatible con 4g,plop!! osea me hicieron tonta??' pero no hay soluciòn ,sòlo cambiar el celu o contratar otro plan ,pero me sentì engañada ,creo que lo menos que pueden hacer es darme la posibilidad de otro plan con alguna regalia en modo de compensaciòn o oòlo querìan mantenerme en la cia.???Por su pronta respuesta Muchas gracias.
Autor: P.A.
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