Wom Chile
18 Agosto, 2016 - 10:50
Estimado Pablo,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
22 Agosto, 2016 - 19:30
Estimado Pablo
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°391562.
En este último, nos señalas que tienes inconvenientes con la velocidad de navegación de tu servicio BAM.
Los datos que nos provees son insuficientes para gestionar tu reclamo. Hemos intentado tomar contacto contigo, para solicitarte mayores datos respecto al inconveniente que has presentado, sin obtener respuesta de tu parte.
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil Wom.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°391562.
En este último, nos señalas que tienes inconvenientes con la velocidad de navegación de tu servicio BAM.
Los datos que nos provees son insuficientes para gestionar tu reclamo. Hemos intentado tomar contacto contigo, para solicitarte mayores datos respecto al inconveniente que has presentado, sin obtener respuesta de tu parte.
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil Wom.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Villa Alemana, Chile
- 17, Agosto 2016
- Número: 391562
Hace unos meses contrate con mi hermana el servicio BAM XL de WOM, durante los primeros meses el servicio iba de lujo, una conexion muy rapida y estable, pero hace 1 mes y medio aprox. el internet decayo muchisimo, sobre todo en el día, a mi zona llega 4g pero ahora ultimo la velocidad de conexion es menor a 1mbps (0.4 - 06 mbps) durante todo el dia (11am a 2am), no puedo ni ver videos de face y se demora a veces casi 5 minutos en cargar por completo las paginas, se vuelve inutilizable a ratos, no puedo ver netflix ni nada.Al contactarme con WOM a traves de Facebook se me dijo que en el contrato decia el punto 1.3 que ellos no podian asegurar la calidad de la conexion por ser inalambrica y que dependia de muchos factores, ninguna solucion, solo una excusa barata para desentenderse de la responsabilidad por el mal servicio. Fui bastante respetuoso al pedir ayuda por que de verdad es desesperante navegar asi y siento mucha impotencia ya que trabajo por internet y no puedo hacerlo durante todo el dia, recien a las 1 o 2 am el internet alcanza su velocidad normal, (10-14mbps), claro indicio de que su red esta colapsada completamente durante el dia.
Autor: P.F.
Escribir al autor