Estimado Felix,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
8 Agosto, 2016 - 17:39
Wom Chile
16 Agosto, 2016 - 16:00
Estimado Félix,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 390269.
En el anterior, nos mencionas que has tenido intermitencia en el servicio de tu línea telefónica WOM.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tus planes y prepagos WOM, se encuentran correctamente provistos en sus servicios de voz y datos. Hemos realizado el reprovisionamiento de los servicios de voz y datos, para corregir cualquier inconveniente del servicio. Junto a lo anterior, hemos reenviado la configuración para tu equipo Moto E.
Te recordamos el punto 1.3 de tu solicitud de servicio. Este señala que por la naturaleza inalámbrica del servicio telefónico móvil, no es posible garantizar la velocidad y disponibilidad de éste en forma permanente. Considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden a la red en la misma zona.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 390269.
En el anterior, nos mencionas que has tenido intermitencia en el servicio de tu línea telefónica WOM.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tus planes y prepagos WOM, se encuentran correctamente provistos en sus servicios de voz y datos. Hemos realizado el reprovisionamiento de los servicios de voz y datos, para corregir cualquier inconveniente del servicio. Junto a lo anterior, hemos reenviado la configuración para tu equipo Moto E.
Te recordamos el punto 1.3 de tu solicitud de servicio. Este señala que por la naturaleza inalámbrica del servicio telefónico móvil, no es posible garantizar la velocidad y disponibilidad de éste en forma permanente. Considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden a la red en la misma zona.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San Pedro, Chile
- 08, Agosto 2016
- Número: 390269
Todo bien con wom ....hace ya 5 días que no tengo señal ,y cuando logra conectarse lo hace intermitentemente ,mi equipo detecta otras señales pero de wom nada. El mismo problema les ocurre a unos colegas de trabajo. Se supone que uno paga por el servicio prestado,que por ahora no es así.
Autor: F.C.
Escribir al autor