Estimado Jaime,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta dentro de las próximas 72 horas hábiles.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
30 Agosto, 2016 - 16:39
Autor:
🙁 No Me Han Llamado Ni Me Ha Llegado Un Correo.
1 Septiembre, 2016 - 19:13
No he resultó el tema, no me han llamado ni me han mandado un correo ni mensaje de texto
Wom Chile
5 Septiembre, 2016 - 16:38
Estimado Jaime Motta
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°393128
En este último nos expusiste que hace 3 meses tienes problemas constantes de señal, para recibir llamadas, tampoco puede navegar, solo le funciona Whatsapp, incluso cambiando su teléfono continua con la misma incidencia, se ha contactado reiteradamente con nuestro call center y a pesar de las gestiones realizadas, aun no le solucionan su incidencia.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, en el contrato que firmaste con nosotros te mencionamos que nuestro servicio es suministrado en las zonas geográficas en que WOM tiene cobertura, esta puede variar según el tipo de prestación a utilizar. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°393128
En este último nos expusiste que hace 3 meses tienes problemas constantes de señal, para recibir llamadas, tampoco puede navegar, solo le funciona Whatsapp, incluso cambiando su teléfono continua con la misma incidencia, se ha contactado reiteradamente con nuestro call center y a pesar de las gestiones realizadas, aun no le solucionan su incidencia.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, en el contrato que firmaste con nosotros te mencionamos que nuestro servicio es suministrado en las zonas geográficas en que WOM tiene cobertura, esta puede variar según el tipo de prestación a utilizar. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Quilpué, Chile
- 29, Agosto 2016
- Número: 393128
Desde hace 3 meses tengo problemas constantemente con la señal, me llaman y el teléfono no suena, sólo me llega un mensaje de texto indicando q llamo tal número al rato u horas despues, por otro lado la señal 4g constantemente se va y aparece el símbolo" R" que no pesca nada de internet, no me funciona ni el whatsap .esta situación me estreza. Cambie hasta el teléfono por otro nuevo, pero igual sucede lo mismo, llamo a la compañía y me envían mensajes de configuración de apn, pero no hay mas solucion. El no poder tener una señal buena, me trae problemas familiares y laborales, ya que he perdido hasta entrevistas de trabajo y negocios por lo mismo.- creo q se debería regular más lo de.la cobertura ya que no puede ser q hasta en zonas céntricas de.ciudades me suceda lo mismo. Si a alguien más le sucede favor hacer el comentario, para que obtengamos una solución, porque de lo contrario la publicidad sería engañosa.
Autor: J.M.
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