Estimado Ricardo,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta dentro de las próximas 72 horas hábiles.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
30 Agosto, 2016 - 17:21
Autor:
🙁 No Ha Pasado Nada
4 Septiembre, 2016 - 18:43
6 días desde las 72 hrs. 3 días desde las 24 hrs del servicio técnico desde el 103, y nada ya va en un mes y nada, y este equipo ya viene del servicio técnico que me dijeron 10 días hábiles y fueron 22 días y nada, obviamente seguirán cobrando el plan , cual será la próxima "solución" o deberemos todos los usuarios defraudados de la compañía presentar una queja en sernac o subtel ni se que deberé hacer mientras mi problema persiste les ruego solucionen el problema ya que esta plan es de 29 mil y que cobren por un mal servicio Me parece una estafa...
Wom Chile
6 Septiembre, 2016 - 11:06
Estimado Ricardo Contreras
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°393046.
En este último nos expusiste que no puedes recibir llamadas y solo puede recibir mensajes a través de whatsapp, restableciste el equipo de fábrica entre otras configuraciones, todas sin resultado, no eres el único que en tu sector presenta está incidencia.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, en el contrato que firmaste con nosotros te mencionamos que nuestro servicio es suministrado en las zonas geográficas en que WOM tiene cobertura, esta puede variar según el tipo de prestación a utilizar. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°393046.
En este último nos expusiste que no puedes recibir llamadas y solo puede recibir mensajes a través de whatsapp, restableciste el equipo de fábrica entre otras configuraciones, todas sin resultado, no eres el único que en tu sector presenta está incidencia.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, en el contrato que firmaste con nosotros te mencionamos que nuestro servicio es suministrado en las zonas geográficas en que WOM tiene cobertura, esta puede variar según el tipo de prestación a utilizar. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Conchalí, Chile
- 29, Agosto 2016
- Número: 393046
Desde hace un tiempo tengo el problema de no poder recibir llamadas, sólo puedo recibir desde wsp, tampoco tengo ningún tipo de notificación aún así suenan cuando llegan. Pensaba q era un error de configuración y reinicio de fabrica y lo mismo, accedí también a las opciones de llamadas y para mi sorpresa no me deja entrar ni cargar opciones, probé todo (#21#, ##002#) aún sigue lo mismo, mi señora q tiene plan también sólo puede recibir y llamar conectada a datos móviles, y cuando escucho comentarios de amigos q tienen planes WOM y en Internet es lo mismo, un sin fin de reclamos por fraude publicidad engañosa etc... Que pasa con WOM? Nos hacen WOM...
Autor: R.C.
Escribir al autor
Evita Wom
Prefiere Claro