Wom Chile
2 Agosto, 2016 - 12:41
Estimado Eric,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la
estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
4 Agosto, 2016 - 21:09
Estimado Eric,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 389451.
En el anterior, nos mencionas que has presentado inconvenientes con la recepción de SMS de entidades bancarias.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 2 GB, el cual actualmente se encuentra correctamente provisto en voz y datos. Estamos verificando con el área de redes las configuraciones de SMS para las diferentes entidades. Para corregir dicha situación y realizar pruebas, se pondrán en contacto desde el área técnica, dentro de las próximas 24 horas hábiles.
Agradecemos que nos informaras del inconveniente. En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 389451.
En el anterior, nos mencionas que has presentado inconvenientes con la recepción de SMS de entidades bancarias.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 2 GB, el cual actualmente se encuentra correctamente provisto en voz y datos. Estamos verificando con el área de redes las configuraciones de SMS para las diferentes entidades. Para corregir dicha situación y realizar pruebas, se pondrán en contacto desde el área técnica, dentro de las próximas 24 horas hábiles.
Agradecemos que nos informaras del inconveniente. En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Puerto Montt, Chile
- 01, Agosto 2016
- Número: 389451
hola, me porte hace un par de dias a wom, hasta el momento no he tenido ningun problema con la señal ni con el servicio, el problema es que al realizar transacciones o compras con tarjetas como por ejemplo la CMR de falabella no logro que me llegue el mensaje con el codigo que en la compañia antigua en la que estaba no se demoraba ni 2 segundos en llegar, aqui en wom simplemente no llegan. realice 2 llamados al 103 para poder intentar solucionar esto y me dicen que los sms premium estan activados y que no saben que puede ser, no me dieron ninguna solucion lo que me tiene sin poder realizar transacciones o compras por internet. necesito una solucion lo antes posible.
Autor: E.C.
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