Wom Chile
22 Agosto, 2016 - 09:40
Estimado Marco,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
25 Agosto, 2016 - 18:02
Estimado Marco,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 391939.
En el anterior, nos mencionas que te han llegado correos, informando la promoción de cambio de equipo por cumplir un año en la empresa y al acercarte a solicitarlo en sucursal no hay stock del equipo solicitado, además de información incongruente en nuestro call center.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 10GB, el cual fue contratado el día 25 de Junio de 2016, siendo efectivamente realizada la portabilidad, la madrugada del 26 de Junio. Por un error en la lista de distribución, se envió aquella comunicación a tu correo electrónico. Dicha situación ya ha sido corregida.
La promoción, a la cual haces mención, está dirigida a los clientes que han permanecido suscritos a un plan de postpago durante el transcurso de un año con WOM al día 05 de Agosto de 2016. Siendo ésta una condición fundamental para hacerla efectiva, como lo señalan las bases contenidas en www.wom.cl/bases.
Lamentamos los inconvenientes causados, por ello te realizaremos por única vez y de forma excepcional un descuento de $5000 pesos en tu próxima facturación.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 391939.
En el anterior, nos mencionas que te han llegado correos, informando la promoción de cambio de equipo por cumplir un año en la empresa y al acercarte a solicitarlo en sucursal no hay stock del equipo solicitado, además de información incongruente en nuestro call center.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 10GB, el cual fue contratado el día 25 de Junio de 2016, siendo efectivamente realizada la portabilidad, la madrugada del 26 de Junio. Por un error en la lista de distribución, se envió aquella comunicación a tu correo electrónico. Dicha situación ya ha sido corregida.
La promoción, a la cual haces mención, está dirigida a los clientes que han permanecido suscritos a un plan de postpago durante el transcurso de un año con WOM al día 05 de Agosto de 2016. Siendo ésta una condición fundamental para hacerla efectiva, como lo señalan las bases contenidas en www.wom.cl/bases.
Lamentamos los inconvenientes causados, por ello te realizaremos por única vez y de forma excepcional un descuento de $5000 pesos en tu próxima facturación.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Antofagasta, Chile
- 20, Agosto 2016
- Número: 391939
Me llega correo ofreciendo oferta por cumplir un año en la empresa, en sucursal no se encontraba teléfono seleccionado, según lo indicado teléfono hace tiempo que no llega., al llamar al servicio 103 la srta. que atiende indica me da varias respuestas que llaman mi atención.1 Telefono ya no se comercializa porque esta descontinuado (LG G4)2 Telefono no es de calidad porque falla y ademas no vienen con todas bandas por lo cual falla.3 Existe un error ya que a usted no le corresponde esta promoción., le comento que me han llegado dos correos siendo el ultima el día 8 de agosto.4 Que todos los teléfonos LG presentan problemas con las bandas de WOMTerminada esa conversación me llega mensaje de texto haciendo mención a la misma oferta.Creo que una compañía que da una gran calidad en su servicio de cobertura debe entregar la misma calidad en su call center y revisar bien a quien se le hace llegar sus ofertas ya que yo fui un cliente que la tomo, realizo el tramite y se decepciono del resultado final
Autor: M.I.
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