Wom Chile
27 Agosto, 2016 - 19:20
Estimado José,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta dentro de las pròximas 72 horas hábiles.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
1 Septiembre, 2016 - 18:02
Estimado José,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 392710.
En el anterior, nos mencionas que tuviste inconvenientes en la atención en una de nuestras tiendas en la ciudad de Punta Arenas.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 7 GB, el cual al día de hoy se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Junto a lo anterior, verificamos que fuiste derivado desde nuestro call center a la sucursal de tu ciudad para realizar el cambio de simcard, ya que presentabas inconvenientes con el servicio.
Lamentamos la situación que nos señalas, hemos escalado la situación a la jefatura del área respectiva, para que se verifiquen los procedimientos de atención de nuestros clientes. En atención a los inconvenientes, se te realizará un descuento a modo de atención comercial por el monto de $5000 pesos en tu próxima facturación.
Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 392710.
En el anterior, nos mencionas que tuviste inconvenientes en la atención en una de nuestras tiendas en la ciudad de Punta Arenas.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 7 GB, el cual al día de hoy se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Junto a lo anterior, verificamos que fuiste derivado desde nuestro call center a la sucursal de tu ciudad para realizar el cambio de simcard, ya que presentabas inconvenientes con el servicio.
Lamentamos la situación que nos señalas, hemos escalado la situación a la jefatura del área respectiva, para que se verifiquen los procedimientos de atención de nuestros clientes. En atención a los inconvenientes, se te realizará un descuento a modo de atención comercial por el monto de $5000 pesos en tu próxima facturación.
Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Punta Arenas, Chile
- 26, Agosto 2016
- Número: 392710
De acuerdo a la gran captación de personas que su empresa a tenido durante los primeros meses del presenté año, y la gran cantidad de asistencia para los diferentes tipos de problemas de la gente adherida a wom, ya sea por pérdida de sñ, bloqueo de celular, cambios de SIM, etc..Se sugiere aumentar la cantidad de personal que atienda post venta y no sólo 1, pudiendo agilizar la atención y no se efectúen estos descargos ya que no es de bueno para su empresa que sus asuarios estén esperando más de 1 1/2 para obtener una solución a sus problemas con los servicios que brinda su empresa hasta el momento tan respetada, sin más que decir se despide y esperando una solución pronta a sus servicios y a la atención del personal.Esto sucedió en local de bories punta arenas.Además estuve 2 días sin señal y no me dieron ningún despiertos, Movistar daba descuento hasta de 40 % por un solo día.Espero algún beneficio ya que no fue problema de mi teléfono...José Flores Escares.
Autor: J.F.
Escribir al autor
Evita Wom
Prefiere Claro