Estimado Kevin,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
17 Agosto, 2016 - 13:13
Wom Chile
19 Agosto, 2016 - 15:59
Estimado Kevin,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 391449.
En el anterior, nos mencionas que has tenido retraso en que se efectúe la portabilidad solicitada a través de televentas..
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tenías una solicitud de portabilidad que estaba en proceso de gestión. Luego de solicitarte algunos datos vía telefónica, la portabilidad fue realizada con fecha 18 de agosto de 2016. Al día de hoy, tu servicio se encuentra activo con los servicios de voz y datos correctamente provistos.
Lamentamos los inconvenientes causados y te podemos informar, que escalamos la situación a la jefatura del área para mejorar nuestros procesos de gestión y despacho.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Conchalí, Chile
- 17, Agosto 2016
- Número: 391449
El día viernes 12/08/2016 recibí mi chip de WOM, diciendo que iban a hacer la portabilidad en 48 Hrs Hábiles, las cuales ya pasaron, siendo hoy 17/08 y todavía no tengo ni señal ni servicio de la compañía.Mi celular es un Moto X que si tiene compatibilidad con 4G, configuré todo para que me llegara la portabilidad, pero aun así no me a llegado nada.Intento llamar y las lineas no contestan y dejo un reclamo en la pagina y me dicen que en 5 días mas verán recién mi caso, y quieren que les pague la boleta por 1 semana (y mas) sin servicio? si el contrato lo firmé el lunes 8 y a la fecha llevo 2 semanas SIN TELÉFONO!.
Autor: K.B.
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