Estimada Ivonne,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Ivonne,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 390337.

En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes para el uso de tu bolsa de roaming en Colombia.
Hemos revisado en nuestros sistemas y hemos verificado que tienes un plan Tu Mundo 2.5 GB, éste se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Junto a lo anterior, también podemos señalar que se encuentra activado el servicio de roaming de datos, junto a una bolsa de roaming de datos. Nos hemos puesto en contacto contigo vía correo electrónico, para solicitarte un número de teléfono de tu alojamiento y así verificar la configuración de tu equipo. A lo anterior nos respondiste que regresando de uno de tus destinos, nos contactarías, para realizarlo.

Te recomendamos que actives en tu equipo, el roaming de datos o modo de itinerancia de datos, a través de la configuración de redes móviles.

Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente, en caso de cualquier duda, nos puedes contactar en nuestra sucursales, como también en www.wom.cl, o a través del 103 desde tu teléfono móvil.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM