Estimado Maximiliano,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Maximiliano,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 391784.

En el anterior, nos indicas que pierdes señal continuamente con tu Prepago WOM, por lo cual no puedes recibir llamados y navegar por internet.

Hemos verificado la información en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Prepago WOM, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Actualmente está conectado a un equipo propio, Samsung J3, el cual no es compatible con la red 4G AWS de WOM. En comunicación con el área técnica, corroboramos que estabas conectado a nuestra red partner, por tanto realizamos el reprovisionamiento del servicio y la reconexión a la red WOM para mejorar el servicio.

En caso de persistir la falla, agradeceremos que te acerques a una de nuestras sucursales, para realizar el cambio de simcard sin costo para tí.

Te agradecemos el habernos informado de tu inconveniente y recuerda contactarnos, llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM