Estimado Luis,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Luis Alberto,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 393337.

En el anterior, nos mencionas que luego de la portabilidad, tienes inconvenientes con la recepción de la señal y la conexión a la red de datos.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 2 GB, éste se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Junto a lo anterior hemos confirmado que actualmente lo utilizas en un equipo Samsung J1, el cual no es compatible con la red 4G AWS de WOM. Por ello, se te informó en comunicación telefónica que debes activar el roaming de datos móviles. Para solucionar cualquier inconveniente, hemos reprovisionado el servicio de voz y datos, además de enviar la configuración remota para tu equipo.

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM