Estimada Catalina,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Catalina,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 390399.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el servicio de navegación de tu plan BAM M.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes contratado un plan BAM M. Actualmente el servicio se encuentra correctamente provisto en voz y datos, al día de hoy. En comunicación telefónica con el área técnica, se te informó que los puntos de red del sector donde actualmente utilizas los servicios, se encuentran congestionados. En el mediano y largo plazo, se realizará la instalación de un nuevo punto de red en aquella zona, lo que resolvería tu inconveniente.

Te recordamos el punto 1.3 de tu solicitud de servicio que indica:
“1.3 El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”

En atención a los inconvenientes causados, se realizará por única vez y a modo de atención a clientes, un descuento por $17.990, aplicados a la boleta N° 5349654.

Esperamos haber resuelto los inconvenientes, en caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM