Estimado Danilo,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Danilo,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 390571.

En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con la navegación de tu plan BAM y con la atención de nuestros ejecutivos en una de nuestras sucursales..

Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que realizaste la contratación de un plan BAM M, el día 05 de Agosto de 2016. Aquel día se realizó la carga del saldo de navegación proporcional entre el día 5 al día 25 de Agosto de 2016, en que se termina el ciclo de facturación. Del saldo cargado anteriormente señalado, utilizaste un total de 33.5 GB entre el día 05 al día 07 de Agosto. La naturaleza del plan BAM M contratado, que corresponde a un plan cuenta controlada, te permite una vez utilizado el saldo de navegación, el realizar compras de bolsas de GB.

De acuerdo a las condiciones a la solicitud de servicio, puedes realizar el término del servicio en cualquiera de nuestras sucursales. Respecto al equipo, que tiene un plazo fijo de 18 meses, puedes realizar el pago de arrendamiento en su totalidad o si lo prefieres, se te seguirá facturando mensualmente por el tiempo convenido.

Respecto a la atención en nuestras sucursales, hemos informado de ésta situación al área correspondiente para que se revisen los procedimientos de atención a clientes.

Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM