Estimado Jorge,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
1 Septiembre, 2016 - 10:26
Wom Chile
7 Septiembre, 2016 - 19:54
Estimado Jorge Tapia
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°393246.
En este último nos expusiste que no te entregaron una solución con la respuesta de tu reclamo anterior, por lo que quedaste disconforme, lo único que solicitas es el internet funcionando, ya que después de un mes comenzó a presentar problemas.
Tras un análisis de la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas, verificamos que el día 30 de Agosto, te respondieron el reclamo N°392559.
En el cual te mencionan en referencia del contrato que firmaste con nosotros, que nuestro servicio es suministrado en las zonas geográficas en que WOM tiene cobertura, esta puede variar según el tipo de prestación a utilizar. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona.
De igual manera te realizamos una actualización de datos con la intención de restablecer tu servicio, a través del área técnica.
En caso de tener alguna consulta y/o requerimiento, no dude en contactarnos mediante nuestros canales de atención, marcando sin costo desde su equipo telefónico 103 ó 800- 646 415 desde red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°393246.
En este último nos expusiste que no te entregaron una solución con la respuesta de tu reclamo anterior, por lo que quedaste disconforme, lo único que solicitas es el internet funcionando, ya que después de un mes comenzó a presentar problemas.
Tras un análisis de la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas, verificamos que el día 30 de Agosto, te respondieron el reclamo N°392559.
En el cual te mencionan en referencia del contrato que firmaste con nosotros, que nuestro servicio es suministrado en las zonas geográficas en que WOM tiene cobertura, esta puede variar según el tipo de prestación a utilizar. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona.
De igual manera te realizamos una actualización de datos con la intención de restablecer tu servicio, a través del área técnica.
En caso de tener alguna consulta y/o requerimiento, no dude en contactarnos mediante nuestros canales de atención, marcando sin costo desde su equipo telefónico 103 ó 800- 646 415 desde red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
🙁 No Resuelto.
7 Septiembre, 2016 - 20:16
Señores uds no entienden :
Si funciono durante 40 días full sin inconvenientes porque ahora funciona mal?
Tengo que poner mi MIFI en el techo de mi casa para poder navegar a un 40%.
Quiero solución no problemas!!
Mi cuenta está al día.
Si funciono durante 40 días full sin inconvenientes porque ahora funciona mal?
Tengo que poner mi MIFI en el techo de mi casa para poder navegar a un 40%.
Quiero solución no problemas!!
Mi cuenta está al día.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Puente Alto, Chile
- 30, Agosto 2016
- Número: 393246
res.WOM,Es increible que me entreguen nula solucion en un correo que no dice nada de nada y que siento que es una respuesta estandar.No deseo $ 5,000 de regalo por mis inconveniente solo quiero mi intenet como lo tenia a los promeros 30 dias en que me funciono fantastico y despues con lo inconveniente de no poder conectarse y llegar al extremo de cargar una pagina en casi 3 minutos de tiempo real.Si realizo un contrato con uds es para funcione bien el servicio y no a medias y si no pago corten!!....pero si tengo inconvenienters solucion es lo que corresponde.Uds dicen tema SOLUCIONADO!!....pero yo como cliente activo de su compañia digo ERROR NO SOLUCIONADO!!Atte.Jm
Autor: J.T.
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Evita Wom
Prefiere Claro