Estimada Camila,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Camila,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 392590.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la velocidad de navegación de tu plan BAM S.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan BAM S, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de datos. En comunicación telefónica, te informamos que te encuentras conectada a la red de WOM, pero no se puede asegurar la factibilidad de la conexión in-door a la red 4G. Para resolver cualquier inconveniente adicional, hemos reprovisionado el servicio, para que sean aceptadas las modificaciones, agradeceremos que reinicies el router. En caso que el inconveniente persista, te solicitamos te acerques a alguna de nuestras sucursales, para realizar el cambio de simcard y probar el equipo router.

Te debemos mencionar el punto 1.3 de tu solicitud de servicio, que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”

Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM