Estimada Jessica.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°37414, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
26 Diciembre, 2016 - 16:27
Wom Chile
26 Diciembre, 2016 - 16:50
Estimada Jessica Alvarado
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°409405.
En este último, nos señalaste que extraviaste tu celular y bloqueaste el equipo hace 6 meses, cuando te acercaste te diste cuenta del cobro por un total de $89.940, por los meses que no has utilizado tu servicio.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
El 16 de julio del presente año, realizaste el bloqueo de tu simcard por robo, por lo que desde esta fecha tienes suspendido el servicio, te mencionamos que de igual manera se te sigue cobrando tu plan.
Verificamos que en tu solicitud de servicio se menciona:
2.2 “El precio del Servicio se devengará cualquiera sea su uso efectivo dentro del mes o período respectivo. El no pago en tiempo y forma de la cuenta única telefónica o factura, faculta a WOM al corte del suministro del Servicio, a exigir el pago del interés corriente sobre el saldo adeudado, y a dar por terminado el contrato, si el pago no se produce dentro de los 90 días corridos siguientes a la fecha de vencimiento del documento de cobro, todo ello de conformidad con lo dispuesto en la normativa de telecomunicaciones. Por concepto de retraso en el pago de la cuenta única telefónica, WOM podrá cobrar un monto de $500. Cada evento de reposición del Servicio se hará efectivo a más tardar al día siguiente hábil a la fecha en que se pague el documento de cobro impago y tendrá un costo de $1.000.- por equipo terminal”.
Te informamos que el bloqueo por robo, hurto o extravío, no lo exime del cobro de cargo fijo mensual.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°409405.
En este último, nos señalaste que extraviaste tu celular y bloqueaste el equipo hace 6 meses, cuando te acercaste te diste cuenta del cobro por un total de $89.940, por los meses que no has utilizado tu servicio.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
El 16 de julio del presente año, realizaste el bloqueo de tu simcard por robo, por lo que desde esta fecha tienes suspendido el servicio, te mencionamos que de igual manera se te sigue cobrando tu plan.
Verificamos que en tu solicitud de servicio se menciona:
2.2 “El precio del Servicio se devengará cualquiera sea su uso efectivo dentro del mes o período respectivo. El no pago en tiempo y forma de la cuenta única telefónica o factura, faculta a WOM al corte del suministro del Servicio, a exigir el pago del interés corriente sobre el saldo adeudado, y a dar por terminado el contrato, si el pago no se produce dentro de los 90 días corridos siguientes a la fecha de vencimiento del documento de cobro, todo ello de conformidad con lo dispuesto en la normativa de telecomunicaciones. Por concepto de retraso en el pago de la cuenta única telefónica, WOM podrá cobrar un monto de $500. Cada evento de reposición del Servicio se hará efectivo a más tardar al día siguiente hábil a la fecha en que se pague el documento de cobro impago y tendrá un costo de $1.000.- por equipo terminal”.
Te informamos que el bloqueo por robo, hurto o extravío, no lo exime del cobro de cargo fijo mensual.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Recoleta, Chile
- 22, Diciembre 2016
- Número: 409405
Tenía un plan wom de 14 y algo todo bien hasta que se me perdió el cel hace 6 meses más menos ,el mismo día di aviso de bloqueo y por tiempo no había ido a buscar el chip el cual por razones obvias no e estado ocupando y para mi sorpresa debo casi 90 mil pesos de un plan k no estoy ocupando pork yo misma lo blokie por extravío ,k hago no puedo pagar algo que claramente no e consumido ????, Creo k iré a la superintendencia de telecomunicaciones ,como tan sirvenguensas
Autor: J.A.
Escribir al autor